Google: Phàn nàn về Nexus One chỉ là số nhỏ

[You must be registered and logged in to see this image.]

(VnMedia) - Hôm qua (12/1), Google và T-Mobile (Mỹ) đã đáp trả lại hàng trăm lời phàn nàn trên mạng của người dùng về chiếc smartphone Nexus one và sự lúng túng hỗ trợ khách hàng đối với thiết bị này khi phát ngôn viên của Google nói rằng, những lời phàn nàn đó chỉ xuất phát từ một nhóm nhỏ khách hàng.

Nhìn chung, phát ngôn viên của Google cho biết, qua email, hãng tìm kiếm sẽ nhanh chóng khắc phục các vấn đề xảy ra đối với các khách hàng Nexus one. Những khách hàng đó đã nhận được các cuộc gọi lại của hãng và thỉnh thoảng có sự lặp lại giữa hỗ trợ điện thoại của T-Mobile (Mỹ) và HTC (nhà chế tạo điện thoại).

Bên cạnh đó, Google cũng đang làm việc với T-Mobile và HTC về vấn đề lỗi kết nối 3G của chiếc Nexus one.

Một tuần sau khi ra mắt chiếc điện thoại Android mới, phản ứng của Google đối với những phàn nàn của khách hàng được cho là chậm và theo các nhà phân tích công nghiệp, hầu hết đều là vớ vẩn. Các nhà phân tích nhấn mạnh rằng, Google chưa bao giờ bán thiết bị phần cứng và không chuẩn bị các dịch vụ hỗ trợ các vấn đề của khách hàng.

Sự hỗ trợ của khách hàng là một nỗ lực lớn đối với Google vì hãng chưa bao giờ thực sự có dịch vụ này trong hãng, theo Ken Dulaney, nhà phân tích của Gartner. Còn Will Stofega, nhà phân tích của IDC, đây là các vấn đề mà Google chưa lường trước khi tung một sản phẩm phần cứng ra thị trường. Ông dự đoán, các vấn đề đó sẽ nguôi dần đi nhưng ông hy vọng chúng sẽ là một bài học cho Google.

Phát ngôn viên của T-Mobile cho biết, T-Mobile sẽ cung cấp sự hỗ trợ cho các dịch vụ điện thoại trong khi Google hỗ trợ việc bán lẻ thiết bị phần cứng còn HTC hỗ trợ phần cứng gồm sửa chữa phần cứng, bảo hành, sửa chữa và trả lại.

Đối với các vấn đề 3G, phát ngôn viên của Google cho biết thêm qua email rằng, Google sẽ làm việc nhanh chóng để khắc phục mọi vấn đề với những lời phàn nàn rằng, điện thoại không hoạt động trên mạng 3G của T-Mobile và quay lại mạng EDGE tốc độ thấp hơn. Trên diễn đàn của T-Mobile đã viết, Google và T-Mobile đang điều tra về sự cố này và hy vọng sớm cung cấp nhiều thông tin hơn cho khách hàng.

[You must be registered and logged in to see this link.]

Chữ ký của